FAQ – Malá pomoc?

Chcete-li upravit své osobní údaje: 

1. Přihlaste se ke svému účtu
2. Klikněte na tlačítko „Můj účet“ v horní navigační liště
3. Klepněte na tlačítko „Podrobnosti účtu“. V této sekci můžete upravit své jméno, příjmení, jméno zobrazené v komentářích a e-mailu. Heslo můžete také změnit zadáním starého hesla a nového, které chcete.
4. Kliknutím na tlačítko „Adresy“ můžete také upravit své fakturační a dodací adresy.

Dodávka je rozdělena do několika fází: Příprava, expedice a směrování:

• Příprava : Objednávku zadáte v den A, bude připravena následující den ráno mezi 8:12 a 10:24 (kromě státních svátků a víkendů). Některé produkty (méně než XNUMX %) dodávají naši dispečeři/laboratoře, což může zpozdit odeslání o XNUMX hodin. Trik : Pokud svou objednávku zadáte do 08:00 v den A, bude připravena v den A mezi 08:00 a 12:00, ale pst, je to tajemství.
• Lodní doprava : Spolupracujeme se společností Colissimo, která má největší doručovací síť ve Francii. Ano, protože doručovatelem je často váš pošťák. Objednávky se vyzvedávají každý den od pondělí do pátku ve 14 hodin.
• Směrování : Colissimo se zavazuje k dodání do 48 hodin ve Francii, 11 až 31 dnů pro zámořská území a 3 až 15 dnů pro mezinárodní doručení.

Termíny jsou teoretické, život samozřejmě není dlouhá klidná řeka, proto vás zveme, abyste přijali opatření pro své objednávky, trocha předvídavosti zabrání přerušení léčby.

Když jste ve své zákaznické oblasti (stiskněte modrého muže s názvem „Můj účet“):

• Klikněte na „Objednávky“;
• Ve sloupci „Akce“ stiskněte tlačítko „Faktura“ naproti požadované objednávce;
• Otevře se nové okno, na bočním panelu klikněte na rozevírací seznam s názvem „Cíl“ nebo „Tiskárna“ (v závislosti na použitém prohlížeči) a vyberte „Uložit jako PDF“ a poté stiskněte tlačítko „Uložit“ dole. ;
• Vyberte umístění na vašem počítači/mac/smartphone/minitel/psací stroj, přejmenujte soubor a stiskněte „Uložit“

A tady máte svůj účet. Stále to neumíte? Pošlete nám e-mail, bez starostí zašleme.

Může být, jak bylo uvedeno výše, že potřebujeme více času, protože množství na skladě v naší lékárně není v naší lékárně dostatečné. Nebo že je problém s vaší adresou. V tomto případě vaši objednávku transformujeme z „Probíhá“ na „Nevyřízeno“. Zde jsou důvody tohoto stavu:

• Nedostatečná zásoba : Vaše objednávka obsahuje produkt vyžadující další dodávku. 80 % produktů máme k prodeji v lékárně. 15% produktů je dodáno do druhého dne naším dispečerem. Zbývajících 5 % jsou laboratorní objednávky vyžadující dodatečné období až 7 dnů.
• Laboratorní přestávka : To se stává, při objednávání naskladnění se dozvíme, že produkt je mimo laboratoř. To znamená, že zásoby jsou vyčerpány u distributora i v laboratoři. Vrácení produktu může být okamžité (do 7 dnů) nebo po několika týdnech. Poté vás budeme kontaktovat, abychom vám nabídli řešení:
  • Počkejte na vrácení produktu
  • Částečné vrácení peněz a odeslání zbytku objednávky
  • Plné vrácení peněz za objednávku
• Chybné, částečné nebo duplicitní podrobnosti objednávky : všechny tyto důvody mohou způsobit, že vaše objednávka bude pozastavena, dokud od vás obdržíme další informace.

Doporučujeme Vám kontaktovat nás pro více informací o Vaší objednávce. Rádi Vám odpovíme.

Ne! Každý vývoj vaší objednávky vede ke komunikaci. Pokud nic neobdržíte, je problém:

• Vaše e-mailová adresa není správná : Nikdy to nemůžeme dostatečně opakovat, ale několikrát zkontrolujte své kontaktní údaje, aby naše výměny a doručení proběhly hladce. Nemůžeme uhodnout, že se vaše křestní jméno píše Matieu, Mathieu, Matthieu, Matthew, Matt YEUX, takže nemůžeme jednat a každou adresu ověřit.
• Spam nebo nevyžádaná pošta : Nikdy toho neřekneme dost, ale zkontrolujte, zda e-maily nedorazily automaticky do složky „SPAM“ / „Nevyžádaná pošta“. Schránky ne vždy vědí, jak rozlišit reklamní nebo komerční e-mail
• Vaše objednávka nebyla ověřena : Po potvrzení objednávky na našich stránkách následuje v sekundách/minutách, které následují potvrzovacím e-mailem. Nemáš nic, kontaktujte nás.

E-mail Products-veto.com obdržíte, když:

• Zadáte objednávku
• Vaše objednávka je kompletní: Dokončeno pro nás znamená, že objednávka byla připravena a připravena k vyzvednutí
• Vaše objednávka byla vrácena
• Vaše objednávka čeká na vyřízení: Při přípravě vaší objednávky došlo ke zpoždění
  
  

Jakmile bude vaše objednávka vyzvednuta, Colissimo převezme a zašle vám informace o doručení e-mailem nebo SMS. Vyzýváme vás k zadání čísla mobilního telefonu a platné e-mailové adresy.

Tuto legitimní otázku pravidelně dostáváme od našich milých návštěvníků/kupujících. Proč se cena produktů mění mezi začátkem jejich návštěvy a zadáním objednávky. Důvodem je mix IT a legislativy. Když se dostanete na Produits-veto.com, webová stránka vás nutně nezná, takže je založena na vaší poloze a konfiguraci vašeho internetového prohlížeče. Co to znamená ?

• Pokud sídlíte v Evropská unie : Zobrazené ceny budou ceny bez daní spolu s daní země, kde máte bydliště.
• Pokud jste v Dom Tom nebo v Svět (mimo EU): ceny se zobrazí bez daní před poskytnutím adresy.
• Máte VPN nebo blokátor prohlížeče de reklamy : Je to velmi dobré, je to dobrý reflex, ale může to změnit zobrazení cen na stránkách online prodeje.

Ceny jsou založeny na místě dodání (a ne fakturaci), takže buďte opatrní, dokud nebudeme mít vaši adresu, ceny se mohou změnit, pokud se nacházíte v jednom z uvedených případů. Okamžitě vás ujišťujeme, NE, nespekulujeme s našimi návštěvníky a nezvyšujeme ceny mezi dvěma návštěvami, jako jsou letecké společnosti nebo turistické stránky.

Proč se bere v úvahu místo dodání? 

Jednoduše proto, že to vyžadují právní předpisy, zejména v Evropě. Použitá DPH je DPH místa dodání při vstupu do malých krabic.

Abychom vám pomohli a zajistili konečnou cenu, vyberte si své produkty vložením do košíku, vyplňte své kontaktní údaje a už vás nic nepřekvapí.

Nabízíme spoustu řešení, která vám pomohou seznámit se s nástroji, které ovládáte. Bankovní karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a bankovní převody (prostřednictvím vaší bankovní aplikace. Před dokončením objednávky se ujistěte, že vaše platební metoda je platná. Upozorňujeme, že některé platební metody nejsou v některých zemích přijímány Příklad: Bancontact není akceptován ve Francii, není ani iDeal Další informace naleznete na stránce „. Bezpečná platba« 

Dvě věci, které byste měli vědět:

• Za prvé: Svěřili jsme správu plateb externí bance v oboru, LYRA.
• Druhý: NEUKLADÁME O VÁS ŽÁDNÉ BANKOVNÍ INFORMACE. Ne, klávesa „Shifts“ na vaší klávesnici není zaseknutá. Chtěli jsme vás na tuto informaci upozornit. Pokud jsou pole na našem webu vyplněna automaticky, je propojen s vaším internetovým prohlížečem (Chrome, Safari, Firefox, Edge atd.). Naším přáním je chránit vás co nejvíce, protože nejúspěšnější praxí je krádež dat. Takže ano, zabere to více času, při každé objednávce budete muset znovu zadat číslo své karty, ale alespoň vaše bankovní údaje zůstávají vaše.  

Ne, jste doživotně zavázáni Produits-veto.com. Ať žije nevěsta a ženich 💍🎉 Je to samozřejmě humor! Objednávku můžete upravit nebo zrušit, dokud nebude odeslána. Chcete-li tak učinit, kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis. Po odeslání budete muset v případě jakýchkoli změn postupovat podle našeho postupu pro vrácení (pro další informace nás kontaktujte).

Školní pouzdro : zadali jste objednávku trochu rychle a zapomněli jste produkt? Postup je následující: 

1. Zavolejte nám, Christelle nebo Pierre-Antoine jsou vám k dispozici od pondělí do pátku od 9:12 do 14:17 / XNUMX:XNUMX až XNUMX:XNUMX.
2. Sdělte nám číslo objednávky a své jméno, abyste nám dali vědět, pokud jste zapomněli
3. Vraťte se na Produits-veto.com a vyberte požadované produkty. 
4. A při ověřování platebního formuláře zvolte způsob doručení „Vyzvednutí z lékárny Envigne“, abyste nemuseli platit náklady na dopravu dvakrát. 
5. Po zaplacení připravíme vaše dvě objednávky ve stejném balíčku co nejrychleji. 

Pokud obdržíte poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás do 2 dnů od obdržení s fotografiemi produktu a balení. Pomůžeme vám vyřešit problém nabídkou výměny nebo vrácení peněz.

Pokud máte s naším webem technické potíže, zkuste obnovit stránku (klávesa F5 na klávesnici nebo kolečko „Obnovit“ v prohlížeči), vymazat mezipaměť prohlížeče nebo použít jiný prohlížeč (Chrome, Firefox, Edge, Safari atd.). ). Pokud problém přetrvává, požádejte o pomoc náš zákaznický servis. Okamžitě vás ujišťujeme, že pokud jste potvrdili svůj formulář pro potvrzení objednávky dvakrát a bojíte se dvojitého odečtení, nemějte obavy. Okamžitě nám zavolejte nebo pošlete e-mail. Zkontrolujeme proto, zda byla vaše objednávka ověřena nebo zda existují dvě objednávky pro stejnou potřebu. V tomto případě duplicitní objednávku vrátíme do 24 hodin. 

Jak jste si mohli všimnout na Produits-veto.com, každý den bojujeme, abychom vám nabídli velmi atraktivní ceny, jedny z nejnižších na trhu. Zůstáváme však otevřeni diskusím s chovateli, stájemi, hřebčíny, GDSA nebo jinými profesionály, kteří chtějí navázat každoroční spolupráci.